Nuestra asociación ha pedido a Miren Palacios, que nos haga un diagnostico de los dos Centros de Salud, en Basurto y Altamira, que actualmente tiene a su cargo como Jefe de Unidad de Atención Primaria. Estas son las respuestas que atentamente nos transmite.
Asociación de Vecinos de Basurto: ¿Con que recursos humanos y técnicos cuentan los dos Centros de Salud?
Miren Palacios: En el de Basurto contamos con nueve médicos de familia, tres pediatras, diez enfermeras, una matrona, un auxiliar de enfermería, cinco administrativas y un celador. El de Altamira cuenta con dos médicos de familia, un pediatra, tres enfermeras, un auxiliar de enfermería, otro administrativo y un tercero de celador y limpieza. Ambos centros están dotados de avanzados aparatos e instrumental necesario para la atención primaria y las pruebas de diagnostico primario.
AVVB: ¿Qué prestaciones y servicios garantizan a los usuarios?
MP: Se presta atención de medicina general, pediatría, atención a la mujer, enfermería, pruebas diagnósticas (sangre, orina y otras), sintrom capilar, pruebas terapéuticas (curas, inyectables, sondajes, tapones) y educación socio-sanitaria.
Además, el área de Atención al Cliente da servicio de cita previa para las consultas, avisos a domicilio, solicitud de Tarjeta Individual Sanitaria, tramitación del visado de recetas y ortoprótesis, consultas con otros centros, recogida de reclamaciones y entrega de partes de incapacidad. Esto en lo que se refiere a la atención sanitaria dentro del centro, porque no debemos olvidar la atención de los profesionales sanitarios en el domicilio de los pacientes.
AVVB: Las demandas y necesidades de los pacientes ¿son atendidas de inmediato?, ¿hay plazos de espera?
MP: Se atiende en el día todo lo indemorable y el resto como muy tarde en un plazo no superior a las 72h. Puede haber momentos puntuales donde la presión asistencial es muy elevada y genera alguna situación de espera para lo no urgente, pero dentro de plazos no superiores a las 96h. En nuestra Unidad de Atención Primaria normalmente no existen listas de espera. En algunas ocasiones y cuando la necesidad lo requiere, se han puesto refuerzos de profesionales para dar una mejor respuesta.
AVVB: ¿Qué criterios se emplean para asignar a los usuarios entre ambos Centros de Salud?, ¿Cómo se resuelven las quejas en esta materia?
MP: Osakidetza dispone de un mapa sanitario y un callejero de la ciudad con la distribución de las calles y el centro se asigna en función de la zona donde se reside. Las reclamaciones y sugerencias se resuelven valorando cada caso y analizando la solución más adecuada para los usuarios teniendo en cuenta que los recursos son limitados y a veces la solución no es inmediata. Nuestro objetivo es solucionar todo aquello que este en nuestras manos y si fuera necesario se transmiten a Gerencia de Comarca Bilbao.